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FAQ

Allgemein

Bitte überprüfen sie auf Ihrer E-Mail-Adresse den Spamfolder, ob die Bestellbestätigungs- bzw. Versandbestätigungs-email vielleicht dort angekommen ist. Es kann auch sein, dass Ihre Email Adresse nicht korrekt eingegeben war oder der Bestellvorgang nicht abgeschlossen wurde. Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben, dann können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto auf unserer Webseite überprüfen ob Sie die Bestellung an uns versendet haben und ob diese auch richtig übertragen wurde.
Falls der Bestellungseingang Ihrer Bestellung bis um 12:00 Uhr bei uns eintrifft und alle Produkte lagernd sind, wird diese am gleichen Werktag versendet. Über alle Artikel die eventuell nicht lagernd sein sollten, informieren wir Sie per Email oder Telefon, um eine Teillieferung zu vereinbaren, falls Sie dies wünschen.
Es ist leider nicht möglich, dass Sie Ihre Bestellung ändern, nachdem Sie diese schon bestätigt und an uns verschickt haben. In diesem Fall sollten Sie bitte die Bestellung stornieren und eine neue erstellen. Die Stornierung der Bestellung erfolgt direkt auf unserer Webseite über Ihr Kundenkonto. Bitte öffnen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten und klicken Sie auf „Bestellung stornieren“. Falls Sie bereits schon die Bestellung bezahlt haben, wird Ihnen der bezahlte Betrag innerhalb von 3 Werkstagen erstattet. In dem Fall, dass wir Ihre Bestellung schon abgeschickt haben, bitten wir Sie, das Paket bei der Postzustellung nicht anzunehmen, sondern teilen Sie dem Zulieferer, dass das Paket sofort zurückgesendet werden soll. Sobald wir das zurückgesendete Paket in unserem Lager erhalten, erstatten wir Ihnen den komplett bezahlten Betrag dafür. Bitte kontaktieren Sie uns hier oder telefonisch, damit wir auch wissen, dass die Sendung an uns retour geschickt wird, die Bestellnummer ist dabei sehr wichtig, so kann dieser Auftrag schneller von uns bearbeitet werden.

Versand

Die Lieferzeit für Pakete hängt davon ab aus welchem Land Sie bestellen. Nach Deutschland beträgt diese 2-4 Tage, nach Österreich 3-5 Tage und in die Schweiz 4-7 Tage.
Bei jeder Zustellung erfolgen zwei Zustellversuche, falls Sie nicht angetroffen werden oder Sie erhalten nach der ersten Zustellung in Ihrem Briefkasten eine Benachrichtigung. Somit können Sie direkten Kontakt mit der Zustellfirma aufnehmen, um eine Zweitzustellung zu vereinbaren oder das Paket direkt in Ihrer örtlichen Postfiliale oder beim Zusteller abholen. Den genauen Zustellungsverlauf können Sie auch über die Sendungsverfolgung in der Versandbestätigung verfolgen, diese senden wir Ihnen immer am Tag des Versandes per Email zu. Kommt es zu keiner Abholung, wird die Sendung an uns zurückgeschickt. Sie haben auch die Möglichkeit bei Ihrer Bestellung eine abweichende Lieferadresse zu nutzen, z.B. die Adresse Ihres Arbeitsplatzes.
Es ist natürlich möglich, dass wir das Paket an deutsche Packstationen versenden. Das gibt Ihnen die Möglichkeit Ihr Paket abzuholen wann Sie möchten ohne, dass Sie darauf warten müssen. Um das Paket auch an die richtige Packstation zu versenden, ist es nötig, dass Sie bitte bei der Lieferadresse die Daten der Packstation (Packstation und Postnummer) als Lieferadresse angeben. Für mehr Infos über die Abholung des Pakets von der Packstation, gehen Sie bitte auf die folgende Webseite: www.packstation.de.
Falls Sie in der Sendungsverfolgung den ersten Eintrag sehen können, bedeutet das, dass Ihr Paket unser Lager verlassen hat. Der zweite Eintrag ist die Bestätigung von unserem Logistikpartner, sobald Ihr Paket in dessen Lager eingetroffen ist. Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Sendung in die Sendungsverfolgung. Falls Sie zusätzliche Fragen haben sollten bezüglich des Transports Ihrer Sendung, so wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Entsprechen die zugesendeten Produkte nicht Ihren Wünschen, dann können Sie innerhalb von 30 Tagen die Ware an uns zurücksenden und diese auch umtauschen. Um den genauen Ablauf zu respektieren, ist es wichtig, dass die Produkte ungenutzt und unversehrt sind, sonst können wir die Rückgabe nicht annehmen. Bitte senden Sie unserem Kundenservice ein Foto der Ware, nach der Prüfung wird Ihnen ein Retourschein zugeschickt mit dem Sie kostenlos die Ware an uns zurücksenden können. Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft worden ist, wird der bezahlte Betrag an Sie zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nachdem Eingang der zurückgesendeten Ware.
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